Klachtrecht

Het klachtrecht vormt vaak de eerste stap bij onvrede over de zorg, nog vóór een tucht- of aansprakelijkheidsprocedure. Wij adviseren zowel zorgaanbieders over een zorgvuldige klachtenafhandeling als patiënten die een klacht willen indienen.

Wat is klachtrecht?

Het klachtrecht in de zorg is grotendeels geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht vrijwel alle zorgaanbieders om een laagdrempelige en effectieve klachtenregeling te hebben.

Op grond van de Wkkgz moet iedere zorgaanbieder beschikken over een onafhankelijke klachtenfunctionaris die de patiënt kan adviseren en bemiddelen. Ook moet de zorgaanbieder zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. De zorgaanbieder is verplicht om een klacht binnen een wettelijke termijn schriftelijk en met redenen omkleed af te handelen.

Komen patiënt en zorgaanbieder er onderling niet uit, dan kan de patiënt het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie. Deze kan een bindende uitspraak doen en een schadevergoeding toekennen tot een bij reglement bepaald bedrag.

Het klachtrecht staat los van het tuchtrecht en het civiele aansprakelijkheidsrecht. Een patiënt kan deze routes naast of na elkaar bewandelen, afhankelijk van wat hij wil bereiken.

Naast de klachtenprocedure kent de Wkkgz ook verplichtingen rondom incidenten- en calamiteitenonderzoek. Zorgaanbieders zijn verplicht incidenten intern te registreren, te onderzoeken en daarvan te leren. Een calamiteit, een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis met de dood of een ernstig schadelijk gevolg voor de patiënt, moet bovendien onverwijld worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en volgens een vastgestelde methodiek worden onderzocht. De uitkomsten van zo'n onderzoek kunnen doorwerken in een klacht-, tucht- of aansprakelijkheidsprocedure, wat een zorgvuldige juridische begeleiding vanaf het eerste moment van groot belang maakt.

Voor zorgaanbieders vormen wij een vast juridisch klankbord bij de inrichting en uitvoering van de klachtenbehandeling. Wij toetsen klachtenregelingen aan de Wkkgz, adviseren over de positie van de klachtenfunctionaris en de geschilleninstantie en begeleiden bij de afhandeling van complexe of gevoelige klachten. Daarbij houden wij oog voor de samenhang met tuchtrecht, aansprakelijkheid en IGJ-meldingen.

Onderscheidend is dat wij naast onze juridische expertise ook een achtergrond hebben in de zorg. Veel klachten raken aan medisch handelen, communicatie rond diagnostiek of behandeling en de klinische besluitvorming. Doordat wij die medische context begrijpen, kunnen wij een klacht niet alleen procedureel, maar ook inhoudelijk beoordelen en helpen bij een reactie die zowel juridisch stevig als medisch navolgbaar is.

Patiënten en hun naasten staan wij bij vanaf het eerste gesprek tot en met een eventuele procedure bij de geschilleninstantie. Wij helpen de klacht helder te formuleren, kiezen samen met u de meest passende route en streven daarbij altijd eerst naar een oplossing in dialoog.

Of u nu zorgaanbieder of patiënt bent: wij bieden helder, praktisch en goed onderbouwd advies, waarbij een zorgvuldige en oplossingsgerichte klachtafhandeling centraal staat.