Klachtrecht

Het klachtrecht vormt vaak de eerste stap bij onvrede over de zorg, nog vóór een tucht- of aansprakelijkheidsprocedure. Wij adviseren zowel zorgaanbieders over een zorgvuldige klachtenafhandeling als patiënten die een klacht willen indienen.

Wat is klachtrecht?

Het klachtrecht in de zorg is grotendeels geregeld in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet verplicht vrijwel alle zorgaanbieders om een laagdrempelige en effectieve klachtenregeling te hebben.

Op grond van de Wkkgz moet iedere zorgaanbieder beschikken over een onafhankelijke klachtenfunctionaris die de patiënt kan adviseren en bemiddelen. Ook moet de zorgaanbieder zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. De zorgaanbieder is verplicht om een klacht binnen een wettelijke termijn schriftelijk en met redenen omkleed af te handelen.

Komen patiënt en zorgaanbieder er onderling niet uit, dan kan de patiënt het geschil voorleggen aan de geschilleninstantie. Deze kan een bindende uitspraak doen en een schadevergoeding toekennen tot een bij reglement bepaald bedrag.

Het klachtrecht staat los van het tuchtrecht en het civiele aansprakelijkheidsrecht. Een patiënt kan deze routes naast of na elkaar bewandelen, afhankelijk van wat hij wil bereiken.

Naast de klachtenprocedure kent de Wkkgz ook verplichtingen rondom incidenten- en calamiteitenonderzoek. Zorgaanbieders zijn verplicht incidenten intern te registreren, te onderzoeken en daarvan te leren. Een calamiteit, een onbedoelde of onverwachte gebeurtenis met de dood of een ernstig schadelijk gevolg voor de patiënt, moet bovendien onverwijld worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) en volgens een vastgestelde methodiek worden onderzocht. De uitkomsten van zo'n onderzoek kunnen doorwerken in een klacht-, tucht- of aansprakelijkheidsprocedure, wat een zorgvuldige juridische begeleiding vanaf het eerste moment van groot belang maakt.